Voorbereiding certificering

Benodigde documenten
Bibliotheken, waarmee een concrete auditdatum is afgesproken, moeten een aantal documenten aan de auditoren toesturen. De lijst van documenten. 
U kunt de lijst ook opvragen als excel document.

Klanttevredenheid
De bibliotheek moet regelmatig de klanttevredenheid toetsen. Daarvoor kan het standaard klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt, maar er zijn andere methoden. Meer informatie over eisen voor het klanttevredenheidsonderzoek.

Toegankelijkheid
Toegankelijkheid is een belangrijke eis voor de openbare bibliotheek. De brochure Over de drempel die de VOB daarover heeft uitgegeven, biedt handvatten om de toegankelijkheid te verbeteren.

Aanvulling hierop is het rapport over toegankelijkheid voor visueel gehandicapten van het SIOB. Het SIOB heeft onderzoek laten doen om te voorkomen dat de veelheid van regels en aanbevelingen ertoe leidt dat geen of weinig actie wordt ondernomen. Voor bibliotheken zijn vooral de bijlage met aandachtpunten erg handig.

Cultural governance
Voor de cultural governance dient de bibliotheek na te gaan of de aanbevelingen Cultural governance gevolgd worden. Een checklist vindt u hier. Aan tenminste vijftien eisen moet zijn voldaan.  

INK-model
De normen voor certificering zijn opgesteld volgens het model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK). Deze organisatie geeft brochures uit over de inhoud en toetsing van het INK-model. Deze kunnen nuttig zijn bij de voorbereiding van de audit. 

Procesmanagement
De auditoren bieden graag een handvat voor een belangrijk onderdeel van de audit. Daarvoor is een korte notitie gemaakt.

Zelfaudit
Bij de voorbereiding van de audit kan de bibliotheek gebruik maken van een rapportagemodel. Dit model volgt de vraagstellng van de norm. Voor de bibliotheek wordt vooraf duidelijk aan welke punten nog gewerkt moet worden. Wanneer de zelfaudit is uitgevoerd en het ingevulde model aan de auditor ter hand gesteld wordt, kan dat zijn werk vereenvoudigen. Dit model vindt u hier.
Bij de vaststelling van de norm is ervan uitgegaan dat de bibliotheek tussentijds nagaat in hoeverre aan de verbeterpunten die in het auditverslag genoemd zijn gewerkt is. Ook daarvoor kan dit document gebruikt worden.