Normen

De certificeringsnormen 2010-2013 zijn opgebouwd volgens de indeling van het model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK):

Normen voor de organisatie:

1. Leiderschap
2. Strategie en beleid
3. Management van medewerkers
4. Management van middelen
5. Management van processen

Normen voor resultaten:

1. Tevredenheid van klanten en partners
2. Tevredenheid van medewerkers
3. Tevredenheid van subsidiegevers/financiers

Deze normen zijn op 17 juni 2010 door de Ledenvergadering van de VOB vastgesteld. Het bestuur van de VOB betreurt wel dat de norm is vervallen voor een minimale investering van 3 procent in opleiding van personeel. Het bestuur vraagt daarvoor aandacht bij de auditoren.

Hoe wordt getoetst?
De auditor gebruikt bij de toetsing onder andere het document Aantoonbaarheid conformiteit certificeringsnorm. Dit beschrijft hoe auditoren aantonen dat bibliotheken aan de norm voldoen.

Vernieuwing normen
De norm 2006-2009 bewaakte vooral de kwaliteit van de bedrijfsvoering en bood slechts beperkt waarborgen voor de kwaliteit van de dienstverlening. Op dat gebied zijn in de norm 2010-2014 aanvullingen ingevoerd. Ook is een differentiatie aangebracht tussen verschillende niveaus van dienstverlening. Verder wordt er meer aandacht besteed aan de innovatiekracht van de bibliotheek. De netwerkbijdrage wordt nadrukkelijker getoetst. Veel nadruk ligt ook op de vraag wat de medewerkers van de bibliotheek, op alle niveaus, daadwerkelijk met het beleid doen.